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掌握顾客就餐心理特征 做好餐厅服务工作
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摘要
“羊羹虽美、众口难调”——人们往往总是这样诉说从事饮食服务工作的苦衷。然而这句生动形象的成语颇有深义地说明人们对待饮食有着明显的个性和复杂的心理活动差异。因此一个餐厅的服务工作要做好,就要运用消费心理学原理,科学地分析就餐顾客心理活动,积极采取相应的服务策略,提高餐厅的经营水平。
作者
丁同欣
出处
《商业研究》
1985年第10期27-29,共3页
Commercial Research
关键词
心理特征
餐厅服务
心理学原理
服务策略
心理活动
饮食服务
服务工作
顾客心理
生动形象
经营水平
分类号
F7 [经济管理—产业经济]
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商业研究
1985年 第10期
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