谈谈商业企业的服务质量

商业企业的服务质量,是向消费者提供商品和劳务服务的优劣标志。为广大人民群众提供优良的商品和劳务服务,是广大人民群众的要求,也是社会主义物质文明建设和精神文明建设的要求。商业企业的服务质量,一直是广大消费者十分关心,反映强烈的问题,同时,又是关系商业企业的声誉、影响商业企业的经济效益。