“顾客至上”的科学依据

“顾客至上”是一种经营观念的集中概括,类似的提法还有“消费者至上”、“用户至上”、“顾客是主人”等等。经营观念又称经营思想或经营观点,它是贯穿于企业各项经济活动的基本指导思想。“顾客至上”这种经营观念的中心含义是:把满足消费者的需求放在企业各项经济活动的首位,以满足消费需求为基础而取得企业盈利,以消费者为中心开展企业的各项经济活动。