影响售货员使用礼貌词语的社会因素——社会语言学调查报告(1984年)

礼貌语言是人们用来表达对交谈者的体谅和尊重,调整相互关系,加强团结的一个重要手段,也是衡量一个社会文明程度的标志之一。我国素称礼仪之邦,群众使用礼貌语言有悠久的历史。但十年浩劫使达一优良传统遭到了严重的破坏。在大力建设社会主义精神文明和物质文明的过程中,必须对人们使用礼貌语言的现状有所了解,这样,我们才能有的放矢地进一步开展“五讲四美”活动。商店中的售货员每天和成百上千不同类型的陌生人接触,他们对顾客使用礼貌语言的状况具有一定的代表性。因此,我们组织选修社会语言学课程的同学和部分进修教师对北京市百货业售货员使用礼貌语言的现状进行了一次抽样调查。为了拟订调查提纲,首先得确定礼貌语言的范围。礼貌语言并不是一个专门术语,也没有一致公认的内涵和外延。在一般人的理解中,它不单指某些特殊的礼貌词语,而且还包括伴随这些词语出现的面部表情、身体姿势、说话时的语气、语调等等。