与营业员浅谈“应变”

营业员的职责是为顾客服务。一个营业员从进入柜台,开始接待顾客,到结束八小时工作、离开柜台,要接待几百、几千名不同性格、不同气质、不同特点、不同生活习惯的顾客,要处理一对对矛盾。这种平凡而复杂的商品交换工作包含着极丰富的“心理适应”和“矛盾转化”工作。如果想让每一个顾客都满意的离开柜台或商店,这就要求营业员必须具有极强的“应变”能力。如若缺少了这种“应变”能力,就不能正确处理柜台上所发生的一系列矛盾。