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CRM在城市商业银行中的应用研究 被引量：1

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摘要 CRM内涵是企业利用先进的IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。文章尝试从CRM的现有技术与理论入手,结合城市商业银行的自身特点,探讨CRM在城市商业银行中的应用步骤,力求较为全面地提出城市商业银行CRM系统的实施方案。
作者 张永 王晓辉
机构地区 济南市商业银行 山东财政学院计算机信息工程学院
出处 《山西财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2009年第S1期214-215,共2页 Journal of Shanxi University of Finance and Economics
关键词 CRM 商业银行 客户关系管理
分类号 F830.4 [经济管理—金融学] F224 [经济管理—国民经济]
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献12

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共引文献34

同被引文献2

引证文献1

山西财经大学学报
2009年 第S1期

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