浅谈关系营销与CRM的有机结合

从营销发展的新方向———关系营销出发 ,探讨以客户关系管理为基础的营销管理模式 ,进而引出建立CRM(客户关系管理 )的必要性 ,并重点指出企业在应用CRM时需注意的问题。