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顾客让渡价值理论与企业的市场营销
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摘要
一、“顾客让渡价值理论”的核心内容“顾客让渡价值”理论是1996年美国著名的市场营销专家菲利浦·科特勒首次提出的,它是指顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。顾客的总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它包括产品价...
作者
顾幼瑾
王琼
胡峰
机构地区
昆明理工大学管理与经济学院
出处
《云南财经大学学报》
1999年第S1期85-88,共4页
Journal of Yunnan University of Finance and Economics
关键词
顾客让渡价值理论
顾客总价值
顾客购买
服务价值
产品价值
形象价值
顾客满意
价格竞争
总成本
售后服务
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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云南财经大学学报
1999年 第S1期
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