消费者满意度研究综述

消费者满意度在市场营销的理论和实践中占有重要的位置。本文分为三个部分简述了目前国外该领域的一些主要研究结果。首先介绍了产生消费者满意度的差异模式和绩效模式，然后介绍了满意度对人们消费行为的影响，最后就企业在实际营销中如何测量消费者满意度进行了简要说明。