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消费者满意度研究综述
被引量:
13
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摘要
消费者满意度在市场营销的理论和实践中占有重要的位置。本文分为三个部分简述了目前国外该领域的一些主要研究结果。首先介绍了产生消费者满意度的差异模式和绩效模式,然后介绍了满意度对人们消费行为的影响,最后就企业在实际营销中如何测量消费者满意度进行了简要说明。
作者
徐金灿
机构地区
中国科学院心理研究所
出处
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
1998年第3期43-47,共5页
Advances in Psychological Science
基金
自然科学基金
关键词
消费者满意度
模式
消费行为
测量
分类号
F713.5 [经济管理—市场营销]
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