导游语言的要素及其处理方式

语言是导游服务的重要手段和工具,而导游服务的效果又往往取决于导游语言的艺术。现代语言学认为,语言是传递信息的一种符号。导游员在为旅游者提供服务时,通过语言传递信息,以求引起旅游者在情感上、观念上乃至行为上的互动。但旅游者对语言理解的程度会影响他们接受信息的程度,也就是说,旅游者收到的信息与导游员发出的信息可能存在一定的距离,从而影响互动的效果。一般来讲,导游员驾驭语言的能力越强,信息传递的障碍就越小,被旅游者接受的程度就越高。每个合格的导游员都必须练好语言这一基本功,并臻于艺术的高度。