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工商银行储蓄服务工作的对策选择

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摘要一、服务问题根源探析随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对服务质量的要求也越来越高。然而，值得注意的是，以为储户提供优质、满意服务为天职的金融服务业在这方面的表现却不尽人意。储户反映银行服务人员态度问题，储户在银行取钱碰到假钞问题，信用卡持有人在...

作者洪正刘跃伟杜立

机构地区中国工商银行江苏省分行

出处《金融论坛》 1998年第12期46-48,共3页 Finance Forum

关键词服务质量服务工作银行储蓄储蓄所金融服务业国有商业银行过剩经济质量管理和质量保证标准服务管理工作服务经济

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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