北京天桥百货商场整顿与加强管理的经验

北京天桥百货商场,早在五十年代就作为商业战线的第一面红旗单位而闻名全国.由于它服务态度好、服务质量高,博得广大顾客的称赞,被誉为"顾客之家".但是在"文化大革命"的十年中,林彪、"四人帮"一伙却把它当黑旗来批.胡说:"服务态度好会出修正主义",并诬蔑优秀售货员为黑苗子,把职工的思想搞乱,服务质量也显著下降.粉碎"四人帮"以后,经过拨乱反正,整顿企业管理,天桥百货商场的老传统又恢复了.不仅在服务态度服务质量方面又有提高,而且在企业管理方面也有所创造.主要有以下几项:一、扩大经营品种,加强进货工作的组织与管理.过去天桥商场经营的品种。