摘要
过去,我认为只要服务态度好,就能使顾客满意。开(尸一)优质服务的实践,使我深深体会到,事(忄专)并不完全是这样。一次,一位从平房来的顾客,急需要买十五袋洗衣粉,可是,当时柜台上就有二十几袋,有的还坏了,没有挑选的余地,怎么办?再去出库吧,保管员下班了,不出吧,又满足不了顾客的需要,真把我急坏了。顾客看我焦急的样子,就同(忄专)的说:“我明天再来吧”!我说:“再来又得耽误时间。打最后,我向顾客提出:“把洗衣粉口袋坏的地方用绳子捆好带走行不行?”顾客一听,赞同地说:“好,太好了!你想的真周到。”顾客虽然高兴的走了,但不管好的坏的都给买走了,
出处
《商业研究》
1978年第5期46-46,共1页
Commercial Research
