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工商银行“大服务”战略论

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摘要工商银行“大服务”战略论中国工商银行福建省分行课题组“树立大服务观念，开创大服务格局”作为一项长期的发展战略任务，写进“九五”开局之年。这是中国工商银行发展史上的一件大事，是落实党的十五大精神，顺应市场经济规律，提高同业竞争能力，增强银行自身效益的一...

机构地区中国工商银行福建省分行

出处《金融论坛》 1997年第12期27-32,共6页 Finance Forum

关键词 “大服务” 国有商业银行服务质量管理质量管理体系工商银行全面质量管理以人为本决策支持系统服务手段员工

分类号 F832.1 [经济管理—金融学]

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