国有商业银行改革中亟待解决的几个问题

一、转变观念,树立以客户为中心的服务思想 银行应树立“以客户为中心、以效益为目标”的管理思想。银行的财源来自客户,为客户提供优质的服务是提高银行效益的基础,我们曾经高喊“存款立行”,在竞争激烈的今天,我们还要提倡“服务立行”。国外商业银行对不同的客户分别评定出不同的信用等级,银行对该客户提供的一切服务包括:存款、贷款。