论导游服务标准的审定及质量管理被引量：3

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摘要导游服务质量管理是旅游行业管理的一个重要方面。随着导游员等级评定制度在全国紧锣密鼓地向前推进,我国的导游水平和服务质量也将上一台阶。导游质量管理不仅要凸现导游服务的激励机制,更要建立导游服务质量标准化体系和对导游行为的监控机制。一、制定导游服务质量标准势在必行新中国的导游员同新中国的旅游业一样年轻,也同新中国的旅游业一起沉浮。

作者陈永发

出处《旅游科学》 1996年第2期24-27,共4页 Tourism Science

关键词导游服务导游员导游管理质量管理应急技能非常规因素质监服务质量仪表仪容旅游者

分类号 F592.3 [经济管理—旅游管理]

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