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论企业的服务管理被引量：1

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摘要论企业的服务管理韩廷香，贾九平在企业竞争过程中，产品已非唯一致胜法宝，只有妥善动用服务竞争策略，才能赢得更大的竞争优势，脱颖而出。因为产品的价值来自品质、品牌和服务，尤其是当制造技术和消费水准都大大提高的今天，各种产品在品质与品牌上的差异不大；另外，...

作者韩廷香贾九平

出处《西北民族大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 1995年第2期9-13,共5页 Journal of Northwest Minzu University(Philosophy and Social Sciences)

关键词服务品质服务人员服务价值观顾客服务服务创新竞争优势新服务开发电子计算标准化员工

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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西北民族大学学报（哲学社会科学版）

1995年第2期

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