商业企业全面质量管理讲座——第十讲 积极开展质量管理小组活动

质量管理小组是指在企业各个工作岗位上的职工,为了实现企业的方针和目标,自觉主动地围绕岗位中存在的质量问题(包括商品质量、人员素质、环境质量等),运用全面质量管理的观点和方法,以提高服务质量为目的而进行活动的小组。 实践证明,质量管理小组是全面质量管理的基础,是职工当家作主。