服务质量是商业零售企业的生命——访日随笔之一

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摘要不久前,笔者随中国商业成人教育考察团赴日本超级市场大荣公司,进行了为期十五天的访问考察。所见所闻,颇有一番感受。日本商品流通发达,商业零售业在世界著名,而大荣公司企业经营在日本又独占鳌头。公司从业人员仅3万,直属商业160个,可商业额却高达13,400多亿日元,每年有7亿人次进该公司所属店购物。大荣公司何以在企业如林、竞争激烈的日本零售行业占居第一把交椅?诀窍固然很多,但给人印象最深刻的一点.

作者陈文宝

出处《商业研究》 1987年第7期44-46,共3页 Commercial Research

关键词商业零售企业服务质量大荣公司商业零售业从业人员教育考察随笔中国商业企业经营零售行业

分类号 F7 [经济管理—产业经济]

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