商业企业全面质量管理讲座——第四讲 商业企业全面质量管理基本原理

要开展好商业企业全面质量管理,就必须有正确的指导思想和理论基础。我们把这些思想和基础归纳为四大基本原理:系统性原理、“预防为主”的原理、“两类因素”的原理和PDCA循环的原理。其中,系统性原理可以帮助我们从宏观的角度来进行分析研究商业企业全面质量管理的地位、作用和开展它的必然性,“两类因素”原理为我们从微观角度,来考察质量管理的各种方法提供理论依据,“预防为主”