浅谈柜台矛盾

柜台工作处在商业第一线,繁忙复杂,且服务对象广泛,其消费水平、习惯、心理、性格、爱好、素质各不相同。在社会主义条件下,营业员和顾客在根本利益上是一致的,但在商品买卖行为过程中,又存在着矛盾.因此,为了做好柜台服务工作,满足消费需求,有必要认真研究柜台矛盾,并找出解决的办法。