摘要
企业的ERP价值实现基本取决于IT部门对业务部门的服务能力和支持水平。因此.完整有效的ERP实施策略应该是ERP+BPR+ITSM各种IT管理软件应用越来越广泛.但往往并未能帮助企业取得预想中的绩效提升,同时.也带来了更大的IT运维压力和成本。在这样的背景下.IT治理开始进入大众的视野.越来越多的人开始将企业的IT投入看作是一种独特的资产,强调企业IT资产与企业战略目标的匹配和一致。而IT服务管理作为IT治理的一个重要组成部分.其关注的焦点是在一个已经IT化了的企业运营环境中,IT组织(可以是企业的IT部门.也可以是一个第三方的IT服务机构)
