海外保险理赔经验值得借鉴

根据笔者多年在海外的切实体会,外国对于保险理赔的办法和经验很值得我们借鉴,对比他们的一些成熟经验,会给我们的专业人士和老百姓以启示。"秘书型"普通保险消费者对保险理赔流程陌生,形成"理赔难"的错觉。如果有个导赔人员始终跟踪引导客户,帮助客户处理好每个环节的事项,像"秘书"一样及时提醒客户,帮助客户答疑解难,就会使整个理赔环节顺利流畅。在一些发达国家,这种"秘书型"理赔人员相当多。"秘书型"理赔人员为理赔流程"穿针引线",使得客户心有所依,有问题能及时得到解答,感受到细致服务,少走弯路。