西方流行“顾客满意战略”

CS战略的主导思想 90年代足以服务取胜的年代,让顾客满意是这个时代企业活动的基本准则。因此,顾客满意战略(Strategy of Customer satisfaction,简称CS战略),在国际营销新战略中应运而生。其主导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针,从顾客的角度、观点来分析消费需求。在产品开发上,以顾客的要求为源头;