从“满意在北京”谈起

自从北京亚运会时提出“满意在北京”的口号以后,“满意在××”已成为大江南北、关内关外招揽客户(顾客、游客)的流行标语。哈尔滨有“满意在冰城”“满意在友谊宫”,上海有“方便在闸北、满意在申城”(申城快餐厅),无锡有“满意在太湖”,厦门有“满意在鹭岛”……它突出说明商业服务业的宗旨在于使客户满意,还表达了这样的信心:你来××(我处、我店)一定保证满意。简洁、明快、有力,的确是一个令人“满意”的口号。 不过这个标语的格式是新起的,它有特定的内涵,套用时须要遵循如下规律:标语的宣传对象是客户,“满意”说明顾客的感受,“在××”中的××说明“满意”的对象(“对××满意”),往往也是提出这一口号的单位或地区。如果违背了这个规律,便会出现这样那样的问题。 首先,这种格式中,“在××”前面的词指的应是客户的感受,因此上海闸北区的标语“奉献在闸北,满意在北站”中的“奉献”便不妥当。“满意”是客户满意,“奉献”显然不应是客户“奉献”(应指本区服务人员),宣传对象不同,便显得不伦不类。这使我们想起宣传“微笑服务”时,各地出现的标语“微笑在天津”“微笑在羊城”……乃至“微笑在身边”也都有这个问题。“微笑”本是对服务人员的要求。