浅谈信访接待艺术

信访是社会成员为了反映他们的某种愿望和要求,用信函和来访等形式,同社会受理者之间所进行的一种特殊的社会交往活动;信访工作就是社会受理者受理社会成员来信来访的活动。信访人、信访问题、受理人和工作手段、处理结果是构成信访活动和信访工作的四个基本要素。信访活动的主体是信访人,信访工作的主体是受理人。