优质服务与企业生存、发展

提起“优质服务”,人们很容易想到它与商业及一般生活服务业有关,然而在当今世界,“优质服务”的足迹已越出了商业、服务业的狭小范围,遍布社会各个领域——工商、财贸、金融、旅游乃至行政机关等等,优质服务的重要意义已被越来越多的、各行各业的人们所认识;对于现代工业企业,有识之士也逐步认识到优质服务应贯穿于企业产、供、销的各个环节,它涉及到企业的方方面面,在很大程度上影响着企业的生存与发展。本文在此仅就工业企业与优质服务的关系谈一些粗浅的看法。