商业公共关系的作用与诀窍

公共关系又简称为“公关”,原意是指通过传播手段建立与公众的联系。国外企业成功的经验表明,企业要取得公众的理解和信任,赢得声誉,争得客户,协调好企业内外部的各种人际关系必须借助于各种“公关”艺术。因此在国外企业的经营管理中,公共关系对于企业既是一种信息传播的活动,同时又是一种管理的手段和职能。近年来,随着我国经济改革开放的不断深化,为适应有计划商品经济的新体制,我们上海第一百货商店在日常经营活动中积极引进了国外各种行之有效的“公关”技巧,收到了良好的效果。实践证明,良好的公共关系和公关技巧不是西方资本主义的“专利”,而是开启企业潜力、推进商品经济发展的强大杠杆。商业零售企业要在社会主义商品经济的大环境中不断开拓前进,必须充分认识商业公共关系的作用,下大力气掌握并运用各种“公关”诀窍。(一)商业公共关系的作用在商品经济条件下,零售商业的日常经营活动始终是在各种关系组成的网络中进行的。