论消费者行为与商业支持系统的协调性

消费者行为是表示消费主体(个人或家庭)通过货币支出和信用关系,获得为了生存、享受和发展的商品和信息时的选择、决策和消费方式。消费者行为是以消费为主体內容的多元复杂现象,它是个人或家庭的经济决策行为。消费者适当行为需要社会环境的支持,这样的环境称之为社会支持系统。社会支持系统是消费者行为依赖的对象。社会支持系统可靠与稳定程度变化可直接导致消费者选择与消费方式的改变;反过来,当消费者对社会支持系统不满意时,便会对支持系统本身施加影响,力求支持系统性能的改变以适应消费者行为要求。商业支持系统是社会支持系统重要的子系统。所以、消费者行为同商业支持系统存在协调与相互影响的关系。一方面商业支持系统可以通过对消费者决策行为系统输入广告、商品说明、商品特征等市场信息要素,经过消费者考虑、择优和期望等处理,输出购买行为。