从六方面看门诊发单处工作中的缺陷

目的从1238人次病人不能按时取到检验报告单,造成门诊发单处工作出现缺陷,找出与之相关的六方面原因,分析造成缺陷的主因,制定出提高其工作质量的措施和办法。方法对我院2009年1月~2012年12月共有1238人次不能按时取到检验报告单的病人进行回顾性分析。结果 1238人次中按缺陷方面分类,所占比率依此为:医生方面占(45.8%)、检验员方面占(18.7%)、护工方面占(17.2%)、护士方面占(9.9%)、收费员占(4.7%)、发单处占(3.7%)。医生方面几乎占缺陷问题的一半,但呈逐年下降趋势,与2009年比较2011年及2012年逐年减少(P【0.01),但检验员、护士、发单处方面所占比率却呈上升趋势,与2009年比较2011年及2012年逐年均上升(P【0.01)。结论在造成门诊发单处工作缺陷的六个方面原因中,医生方面是主因,应加强医生方面的管理,制定相应的工作制度与流程,减少门诊发单工作的缺陷。