图书馆员的心理品质与服务行为的关系

馆员的心理品质与服务行为有着密不可分,相互促进的关系. 当前,图书馆的主要职能是采集、组织、利用和保存人类文化遗产、传递科学信息、开发智力资源、进行社会教育、培养各类人才。概括来说,就是教育和情报两大职能。而现在,一般图书馆的服务方式基本上还处于传统的手工操作状态,文献信息的传递交流,主要是通过馆员的服务性劳动来实现的。总的说来,劳动量大,既有脑力劳动,又有体力劳动,工序多、细致琐碎,相当费神。而且工作要求高,加上馆员的地位较低、待遇较薄,未能充分调动馆员的积极性,服务效果和社会效益都亟待提高。馆员的这种特殊而平凡的劳动,又是关系到整个图书情报服务活动优劣的关键。