竞争形势下银行服务的新趋势

金融体制改革的深化和银行业竞争的明朗化,使银行出现了七个方面的新趋势:一、服务内容的个性化和趋同化相结合;二、经营范围定向化和交叉化相结合;三、银企关系的市场化和稳态化相结合;四、金融竞争的价格化和非价格化相结合;五、服务措施上内涵化服务和外延化服务相结合;六、服务方式上情绪化服务和机能化服务相结合;七、发展方向上金融软化和金融硬化相结合。