服务第一——谈观念更新之四

银行工作要讲服务,一般说来大家都赞成。但是如果从思想观念上来具体探讨一下这个问题,则某些旧观念似乎还在束缚着一些银行工作人员的思想,妨碍了银行更好地开展服务。这里讲几点: 一、大银行的思想。有这种思想的同志认为,社会主义的银行是国家银行,是对国民经济活动进行监督的,企业的一切资金活动都要通过银行,接受银行的监督,银行与企业的关系是监督和管理的关系。这种观念可以说源出于五十年代学习苏联。有所谓“卢布监督”,“工资基金监督”,“结算监督”,“贷款监督”等等。不是说这些工作银行不该做,或者做得不对,问题在于它不是从服务的观点出发,而是单纯从监督的观点出发的。这是一种大银行思想,把自己踞于众多的企业之上。在实际工作中。