攻其弱点 变被动为主动——处理一宗索赔案件的体会

一波末平一波又起 1985年上半年,我国某工贸进出口公司(下文简称我方)和一家比利时客户成交新商品××××炉400台。客户收货后提出索赔,理由是炉身脱漆情况严重,附来公证行检验报告,并寄来脱漆样品。稍后我驻比商参处应商人要求,派人看货后也来函说明脱漆情况属实。秋交会时,客户来会要求解决索赔问题,并称已有一部份商品转销到意大利,因脱漆问题,消费者找经销商交涉,经销商又找回该客户交涉。我方业务人员表示:1、炉身脱漆问题已由生产工厂研究解决;2、400台次货,同意掉换;3。