管理者最严峻的考验(五)

冲突的处理众多的管理者认为冲突是不正常的,只会起到破坏的作用,所以应力加避免或压制。显然,持这种态度只会造成令人窒息的气氛环境,使人们正常的进取心和意见分歧难以健康地表现出来。管理者应该懂得,冲突是必然的现象,只要处理得当,非但无害,还可为我所用。一、何谓冲突? 倘若双方或几方对某些目标、价值或行为的看法不一、相互排斥时,便会产生冲突。