提高服务质量与降低拒绝率

一般说来,拒绝率是衡量图书馆读者工作质量高低的标准之一。拒绝率低,我们的读者服务工作质量就高,反之,质量就低。 从主观上讲,我们都希望拒绝率是零。但这在实际上却是做不到的。只能是相对地降低,那么怎样才能降低拒绝率呢?下面我们结合桂林图书馆的具体情况,谈谈如何提高流通工作质量,降低拒绝率的问题。