图书馆服务态度和服务用语对话

甲:(新参加工作的图书馆员)乙:(正在成长提高中的馆员)丙:(工作热情、业务熟练的馆员)甲:读者来借书,不会查目录,怎么办?乙:我们在目录柜旁边,贴有使用说明,可叫他自己去看。丙:单靠一份书面的说明是不够的,还必须进行个别辅导。我们高校图书馆,在新学年开始时,有必要对新同学进行一次口头辅导。比如,有一位学生想借有关网络、放大器、滤波器方面的书,但对分类法又不熟悉,查找起来就比较困难。我们应该这样告诉他:“同学,你借这方面的书,是分入‘基本电子电路’类的,你去查‘TN 7’好了。”