商业企业要重視对消費者心理的研究

一、为什么要研究消费者的心理服务质量的高低,是衡量社会主义商业企业工作好坏的重要标志之一。商业部门同广大消费者的关系,不是单纯的商品买卖关系,而是体现着党和国家对人民群众生活的关怀。