摘要
本文结合浙江省服务产业现状,分析了构建浙江省服务业顾客满意指数体系(ZFCSI)的基本思路,确定了ZFCSI的层次和基本范围,并初步设计测评方案,以期对ZFCSI测评工作的开展有所裨益。
Combing the status quo of service industry in Zhejiang, this article proposes a basic thought over the construction of CSI-system of service industry, identifies the level and basic scope of ZFCSI, and proposes planning of design the evaluation for the benefit of carrying out the evaluation of ZFCSI.
出处
《标准科学》
2014年第3期84-87,共4页
Standard Science