ITIL:规范电子政务运维管理

20世纪90年代末,中国电子政务进入全面建设阶段。经过近二十年的发展,从中央到地方,电子政务已实现互联互通,成为国民经济和社会运行的重要支撑,维系着国家稳定和安全。在电子政务系统的生命周期中,系统的运行是重要组成环节。而IT运维质量直接决定了电子政务系统的稳健性和生命周期的长短。因而,如何保障系统正常运行、提升IT外包服务企业能力、降低运维成本是当前面临的重要课题。ITIL项目管理方法为规范电子政务运营管理提供了一臂之力。