摘要
服务质量即服务对象的满意度或同行认可度.印刷行业的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错等多个要素的总和.在市场总体供大于求、竞争异常激烈的情况下,很多印企认识到了服务质量的重要性.高质量的服务能够降低服务补救带来的成本,最大限度地提高客户满意度以及忠诚度,为公司赢得良好的业内口碑.服务质量已成为现代印刷企业的生命线,也是企业改革的重点所在.
出处
《印刷质量与标准化》
2014年第6期22-24,共3页
Printing Quality & Standardization
