摘要
看到省联社的电话客服中心月报,我发现某些投诉客户确实挺“刁蛮”:排队难要投诉,接电话时不称呼“您好”要投诉,主动挂电话要投诉等等.也许大家对这些芝麻绿豆的小事遭投诉表示不谅解,但不妨转念思考,这些客户的态度可以说是银行服务质量好坏的“晴雨表”.对银行而言,应把刁蛮的客户当成块宝,一来可以帮助银行提升服务质量,二来可以稳稳地留住一批老客户.要让“刁蛮客户”成为“满意客户”进而成为“忠诚客户”,可以从以下方面着手:
出处
《中国农村金融》
2014年第9期101-101,共1页
China Rural Finance
