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说微笑服务

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摘要说微笑服务劳克近日到集团某游乐场所，刚进得门来，就有一小姐耷拉着眼皮低声说：＂票呢？＂待我们恭敬地说找某人有事时，小姐连哼都没哼一声，闹得我们进也不是退也不是，非常难受。特别是那位小姐的哭丧脸儿，使人想起来就不寒而栗。在服务行业竞争十分激烈的今天，很...

作者劳克

出处《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1994年第2期57-57,共1页 Tourism Tribune

关键词微笑服务知识分子笑的艺术服务水平职业道德行业竞争服务人员接待客人职业要求进入角色

分类号 F592.6 [经济管理—旅游管理]

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旅游学刊

1994年第2期

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