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评《服务营销与服务质量管理》

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摘要评《服务营销与服务质量管理》文杰改革开放以来，我国第三产业迅速发展，激烈的市场竞争迫使服务性企业日益重视服务质量，金融、旅游、商业等行业全面开展了“承诺”活动（向社会承诺服务态度好，服务质量高、服务内容广），以期使服务质量和水平再上新台阶。然而，长期...

作者文杰

机构地区中山大学管理学院

出处《南方经济》北大核心 1996年第12期59-59,共1页 South China Journal of Economics

关键词服务质量管理服务营销服务性企业整体质量管理营销策略新观点消费行为服务文化服务导向服务设计

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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南方经济

1996年第12期

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