如何玩转“智慧群落”

在公司员工建立的论坛里,原来看似合理的工作流程,居然是如此愚蠢张明是国内一家大型汽车销售企业的人力资源部经理。最近他经常接到来自公司质量部门的抱怨,称由于顾客数量迅速增加,公司的一线服务人员吃紧,导致流程不畅,投诉迅速增加。于是张明向老板王刚提交了一份增加人员的方案。由于身处竞争激烈的劳动密集型行业,王刚对于人工成本异常敏感。