“三招”做好预期营销

烂品牌会让顾客失望,好品牌则让顾客满意,只有持续为顾客创造惊喜的才是卓越的品牌研究人员做过一个有趣的实验:每天固定给猴子3支香蕉,当偶尔给猴子5支香蕉时,猴子会变得兴高采烈。有一次,实验人员给了猴子10支香蕉,随后再从猴子手中收回2支香蕉。