道有道客户价值体系(QUEENS)的构建及应用

一、QUEENS简介QUEENS是一套道有道客户价值体系,贯穿了流程管理的思想。以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。