论保单条款的人性化设计

现行保单在条款设计中人性化比较欠缺。如有意省略某些重要条款或条款的重要内容;故意在条款中添加某些字眼;条款的解释或规定是抽象的,不具体的;内容相关的条款不相邻安排,致使内容不连续的,甚至不一致;条款字体形式相同,内容繁杂,缺乏生气;条款术语过多,晦涩难懂,专业名词缺少释义;条款与法律规定相冲突,给不熟悉法律的投保人设下陷阱;各公司险种相似,条款与费率过于统一,不能有效满足消费者的个性需求。建议设计保单条款,应考虑现阶段投保人的保险法律知识与保险专业知识水平、阅读能力与理解能力、阅读心理与习惯、舒适感与尊严感以及他们的差异化、多样化需求。检验保单条款的设计是否符合"人性化"的标准,可以从"可信赖度"、"保障度"、"知觉度"、"关怀度"、"敏感度"这五个方面来判定。