护理投诉纠纷的导致因素及防范措施

分析了导致临床护理投诉及纠纷的常见因素,包括护理的特殊性,各种社会因素、护理人员的自身因素等。并积极改进临床护理中可以避免的不良因素,采取积极有效的应对策略,包括转变观念,加强医患交流,提供人性化服务;加强安全教育,提高法律意识;加强业务学习,提高护理水平;严格规章制度,狠抓质量管理;重视临床记录的法律意义;充分发挥岗位作用等。