摘要
目的探讨提高门诊服务质量的方法,全面提升门诊护理质量。方法增加人员配置;健全门诊质量保证体系;加强专业知识及相关知识培训;开展导医服务;优化服务流程;免费供应纯净水;加强环境卫生整治;加强健康教育。结果护士的专业水平和综合素质得到提升;门诊就诊人数由2004年的112390人增加到2009年的278627人;患者满意率由2004年的89.5%上升至2009年的95.3%;2009年未发生护理差错、护理事故及护理投诉;提高了社会效益和经济效益。结论要提高门诊服务质量,只有更新服务理念,提高服务意识,优化服务流程,做到处置安全,服务周到。
